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河北省通信管理局进行电信服务质量测评 用户满意度指数为80.88分

发布时间:2013-05-09 10:00:00 来源:电信管理处

为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进电信运营企业不断改进服务工作,提高服务质量,根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》和《电信服务质量用户满意度指数(TCSI)测评方案》的有关规定,我局组织开展了2012年度河北省电信服务质量用户满意指数(TCSI)测评工作。

测评对象和业务种类为联通、电信、铁通公司的住宅固定电话业务和住宅宽带(ADSL)业务,以及移动、电信、联通公司的2G、3G移动电话业务,测评方式采取随机抽取用户终端并进行电话访问调查,本次最终完成有效样本共计20041个,测评结果显示,我省用户对电信服务总体满意度指数为80.88分,

各电信基础运营公司根据测评结果,对本企业用户满意度差的方面认真分析,查找原因,力争能够在短期内对存在的问题进行整改,制定明确计划,不断提高用户满意度,切实为通信行业发展营造良好的环境。